LG전자가 시니어 맞춤형 라이프스타일 TV인 'LG 이지 TV(LG Easy TV)'를 통해 매장 방문 전 키오스크 사용법을 미리 연습할 수 있는 차별화된 콘텐츠를 선보인다.

LG전자는 스마트케어 기업 ㈜캐어유와 협업하여 키오스크 주문 연습 서비스인 '캐어유'를 출시했다. 이번 서비스는 복잡한 화면 구성과 낯선 결제 절차로 인해 키오스크 이용에 어려움을 겪는 시니어 고객들의 목소리를 반영해 기획됐다. 고령층 고객이 집에서 편안하게 디지털 기기 사용법을 익힘으로써 실생활에서의 자신감을 높이도록 돕는 것이 핵심이다.

실제 디지털 격차 현상은 통계로도 확인된다. 보건복지부가 발표한 '2023년 노인 실태조사' 결과에 따르면, 65세 이상 노인 중 키오스크를 이용해 주문 및 접수를 할 수 있다고 응답한 비율은 17.9%에 불과한 것으로 나타났다.

캐어유 서비스는 햄버거 가게, 카페, 푸드코트 등 시니어들이 자주 접하는 세 가지 일상 환경을 실제와 유사하게 구현했다. 사용자는 화면을 통해 음식 선택부터 최종 결제까지의 전 과정을 직접 체험하며 상황별 키오스크 사용법을 습득할 수 있다.

LG전자는 시니어 고객을 위한 하드웨어 및 소프트웨어 서비스를 지속적으로 확장하고 있다. 지난해 하드웨어부터 편의 기능까지 고령층에 최적화한 LG 이지 TV를 출시한 데 이어, 가족 간 소통을 돕는 'LG 버디' 서비스를 이동식 스크린 'LG 스탠바이미 2'에도 확대 적용했다. 카카오와 협업해 개발된 LG 버디는 영상 통화와 콘텐츠 전송, 원격 제어 기능을 지원한다.

아울러 LG전자는 시니어 고객의 인지 기능 유지를 돕는 두뇌 건강 게임을 LG 이지 TV와 스탠바이미 시리즈(2, Go)에 탑재했다. 회사는 향후 LG 버디와 두뇌 건강 게임 등 시니어 특화 콘텐츠를 다른 스마트 TV 모델로도 순차적으로 확대 적용할 방침이다.

LG전자 백선필 디스플레이CX담당은 "키오스크 연습과 같은 시니어 고객과 가족들을 위한 서비스를 찾아내고 적용을 넓히는 것처럼 다양한 고객의 라이프스타일에 맞춘 TV 제품과 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.