HSAD가 AI 기반 대화형 소비자 조사 솔루션인 ‘서베이 에이전트(Survey Agent)’를 출시했다. 이번 솔루션은 단순한 질문과 응답 방식을 넘어 AI가 응답자와 실시간으로 상호작용하며 소비자의 인식을 심층적으로 탐색하는 조사 에이전트다. AI가 인터뷰를 직접 진행하며 답변의 단순 집계를 넘어 그 속에 담긴 의미와 맥락까지 분석하는 기능을 갖췄다.

그동안 마케팅 기획 과정에서는 정성조사와 정량조사가 병행되어 왔다. 정성조사는 깊이 있는 통찰을 제공하지만 조사 규모를 키우기 어렵고, 정량조사는 대규모 분석이 가능하나 응답의 맥락과 감정까지 파악하기에는 한계가 있었다. 서베이 에이전트는 AI 기반 대화 구조를 통해 이러한 간극을 보완하고, 정성적 깊이와 정량적 규모를 동시에 확보할 수 있도록 설계됐다.

설문 설계 단계부터 AI 기술이 전면 적용된다. 조사 목적과 핵심 포인트를 입력하면 AI가 최적의 문항을 추천하며, 조사자가 직접 문항을 설계할 경우 AI 어시스턴트가 질문 순서와 구성에 대한 피드백을 제공한다. 설계 완료 후에는 AI가 응답자와 1:1 대화를 진행하며, 수집된 답변에서 주요 키워드뿐만 아니라 말의 맥락과 감정까지 분석해 정리한다. 이 과정에는 HSAD의 소비자 분석 역량이 반영되어 단순 데이터 집계를 넘어선 전략적 인사이트 도출이 가능하다.

조사 결과는 ‘결과 요약 대시보드’와 ‘서베이 인텔리전스’ 기능을 통해 제공된다. 결과 요약 대시보드는 AI가 분석한 설문 결과를 도식과 그래프 형태로 시각화해 한눈에 파악할 수 있도록 돕는다. 서베이 인텔리전스는 자연어 질문만으로 조사 데이터를 재분석하고 추가 탐색할 수 있는 기능으로, 연령대별 응답 경향 분석이나 특정 문항에 대한 감성 분석 등 다양한 확장 분석을 지원한다.

이번 서베이 에이전트 출시는 HSAD가 기존에 선보인 광고·마케팅 특화 솔루션 ‘브랜드 에이전트’의 영역을 소비자 조사 단계로 확장한 것이다. 이를 통해 기획 이전의 소비자 이해 단계부터 실제 실행까지 전 과정을 하나의 흐름으로 연결하는 AI 기반 마케팅 체계를 완성하게 됐다.

HSAD 이성재 CSO는 “결국 마케팅의 출발점은 소비자에 대한 깊이 있는 이해”라며, “서베이 에이전트는 질문에 대한 소비자의 답변을 보다 정교하게 읽어내는 도구로, AI 중심으로 재편되는 마케팅 환경에서 브랜드의 의사결정을 한층 빠르게 지원할 것”이라고 밝혔다.