클레임 관리부터 고객 만족까지 1분 안에 배운다

WYP교육컨설팅 박원영 대표강사는 유튜브 채널 ‘박강사TV’를 통해 서비스 교육 콘텐츠를 숏폼으로 리뉴얼 오픈한다고 밝혔다. 이는 서비스 교육의 문턱을 낮추고 더 많은 사람들이 짧고 강렬한 콘텐츠를 통해 유익한 정보를 얻을 수 있도록 하기 위함이다. 이번 리뉴얼은 박원영 강사의 교육 철학인 ‘누구나 배울 수 있는 기회의 장 확대’를 반영한 시도다.

박강사TV의 숏폼 콘텐츠는 1분 내외의 짧은 영상으로 구성돼 서비스 교육의 핵심 포인트를 간결하고 명확하게 전달한다. 특히 클레임 관리, 고객 응대 태도 개선, 장기적인 고객 관계 구축 등 서비스 업계에서 가장 필요로 하는 내용을 중심으로 제작됐다.

박원영 강사는 “복잡한 이론보다 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 팁을 제공하고자 숏폼 형식을 도입했다. 누구나 짧은 시간 안에 서비스 마인드와 클레임 해결의 기본을 배울 수 있도록 구성했다”고 설명했다.

◇ 글로벌 브랜드와의 협력으로 신뢰를 쌓다

WYP교육컨설팅 박원영 강사는 까르띠에, 디올, 나이키, 레고 등 글로벌 브랜드와 협력하며 서비스 교육 분야에서 독보적인 입지를 다져왔다. 이번 숏폼 콘텐츠 역시 이와 같은 협력 경험에서 나온 깊이 있는 통찰을 반영하고 있다. 이 콘텐츠는 소상공인은 물론 대기업 종사자들에게도 쉽게 접근할 수 있는 교육의 새로운 기준을 제시한다.

한 구독자는 ‘난감한 고객 응대, 어떻게 해야 할지 몰랐는데 급하게 찾아본 보람이 있었다’고 말하며, 숏폼 콘텐츠의 즉각적인 유용성을 높이 평가했다. 또 다른 구독자는 ‘이렇게 무료로 양질의 콘텐츠를 볼 수 있어서 좋다’고 긍정적인 후기를 남겼다.

◇ 서비스 교육의 새로운 트렌드: 숏폼의 필요성

최근 XYZ 리서치에 따르면 82%의 서비스 업계 종사자들이 학습 시간 단축과 접근성을 중요하게 생각한다고 응답했다. 이를 기반으로 WYP교육컨설팅은 숏폼 콘텐츠가 현대적 학습 방식에 가장 적합하다는 결론을 내렸으며, 이를 박강사TV에 적용해 새로운 콘텐츠를 제작했다.

◇ 박강사TV와 WYP교육컨설팅의 시너지 효과

박강사TV는 WYP교육컨설팅의 서비스 교육 전문성을 유튜브 플랫폼으로 확장한 사례다. 이 채널은 무료 교육 콘텐츠를 제공하며, 동시에 심화된 맞춤형 강의를 통해 각 조직의 고유한 문제를 해결하는 데 초점을 맞추고 있다. 박강사TV는 숏폼 콘텐츠 외에도 긴 강의 자료와 심층 분석을 제공하며, 모든 서비스 업계 종사자가 필요로 하는 정보를 한곳에서 얻을 수 있도록 설계됐다.

박원영 강사는 “서비스 교육은 단순한 기술이 아니라 사람과의 관계를 만드는 데 핵심이다. 저는 WYP교육컨설팅과 박강사TV를 통해 더 많은 사람들이 이런 교육을 접하고, 자신의 고객 응대 방식을 개선할 수 있기를 바란다”고 말했다.

◇ 유튜브에서 박강사TV 검색, 교육 혁신을 경험하라

이번 숏폼 콘텐츠 리뉴얼은 단순한 콘텐츠 형식 변경이 아니다. 서비스 업계의 트렌드와 학습 환경을 철저히 분석해 현대적 학습 방식을 반영한 결과다. 서비스 교육의 혁신과 접근성 확대를 목표로 한 이번 변화는 교육 현장에 새로운 바람을 불어넣을 것으로 기대된다.

서비스 업계 종사자라면 지금 바로 유튜브에서 ‘박강사TV’를 검색해 클레임 관리와 고객 만족의 핵심을 배울 수 있다. WYP교육컨설팅의 맞춤형 강의 문의도 가능하다.